Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

1 Permohonan untuk Pengembalian Barang/DanaDengan tunduk pada syarat dan ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini serta Syarat Layanan, Pembeli dapat mengajukan permohonan untuk pengembalian barang yang dibeli ("Barang") dan/atau pengembalian dana sebelum berakhirnya Masa Garansi Tokogampang seperti yang tercantum dalam Syarat Layanan. Garansi Tokogampang adalah layanan yang disediakan oleh Tokogampang, atas permintaan Pengguna, untuk membantu Pengguna dalam menangani konflik tertentu yang mungkin timbul selama jalannya transaksi. Pengguna dapat saling berkomunikasi secara pribadi untuk menyelesaikan perbedaan mereka atau menghubungi pihak berwenang setempat untuk membantu mereka mengatasi sengketa yang terjadi sebelum, selama atau setelah menggunakan Garansi Tokogampang.2 Permohonan untuk Pengembalian Barang dan/atau Pengembalian DanaPembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut: ● Barang belum diterima oleh Pembeli;● Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima;● Penjual telah mengirimkan Barang yang tidak sesuai dengan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.) kepada Pembeli;● Barang yang dikirimkan kepada Pembeli secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh Penjual dalam daftar Barang; atau● Melalui kesepakatan pribadi dengan Penjual dan Penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Tokogampang mengenai kesepakatan tersebut.Permohonan Pembeli harus dikirimkan melalui Situs.Tokogampang akan meninjau setiap permohonan Pembeli kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli berhasil atau tidak. Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Tokogampang untuk meminta Tokogampang terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Tokogampang akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.3 Tidak Ada Perubahan PikiranKecuali dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang ini, Pembeli tidak boleh mengajukan permohonan pengembalian Barang dan/atau dana melalui Garansi Tokogampang karena ia berubah pikiran. 4 Hak PenjualKetika Tokogampang menerima permohonan dari Pembeli untuk pengembalian Barang dan/atau pengembalian dana, Tokogampang akan melakukan peninjauan dan pemeriksaan atas permohonan dari Pembeli sebelum memberitahukan Penjual secara tertulis. Kecuali dalam hal permohonan dari Pembeli membutuhkan konfirmasi lebih lanjut dari atau pemeriksaan lebih lanjut dengan melibatkan Penjual, maka Tokogampang akan meninjau setiap tanggapan Penjual secara kasus per kasus dan, atas kebijakannya sendiri, menentukan apakah permohonan Pembeli melawan situasi yang dikemukakan oleh Penjual tersebut berhasil atau tidak.Di beberapa kondisi dimana Penjual keberatan dengan keputusan yang diambil oleh Tokogampang, Penjual dapat menanggapi permohonan Pembeli sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan Tokogampang dalam pemberitahuan tertulis. Penjual harus menanggapi dalam jangka waktu yang ditetapkan dalam pemberitahuan tertulis ("Jangka Waktu yang Ditetapkan"). Apabila Tokogampang tidak mendengar kabar dari Penjual dalam Jangka Waktu yang Ditetapkan, Tokogampang akan menganggap Penjual tidak memiliki tanggapan lebih lanjut atas permohonan Pembeli dan akan melanjutkan untuk memberikan keputusan atas permohonan Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.5 Syarat Mengembalikan BarangUntuk menikmati pengalaman yang tidak merepotkan saat mengembalikan Barang, Pembeli harus memastikan bahwa Barang, termasuk setiap barang gratis/bawaan seperti aksesoris yang datang bersama dengan Barang, harus dikembalikan kepada Penjual dalam kondisi yang diterima oleh Pembeli pada saat pengiriman. Kami akan menyarankan Pembeli untuk mengambil foto Barang pada saat diterima.6 Tanggung Jawab Biaya Pengiriman Barang Yang Dikembalikan● Dalam skenario kesalahan yang tidak terduga dari sisi Penjual (yaitu produk rusak, cacat atau salah dikirimkan ke Pembeli), Penjual atau Pembeli akan menanggung biaya pengiriman pengembalian Barang bergantung pada kesepakatan Penjual dan Pembeli;● Dalam skenario dimana Penjual dan Pembeli mempersengketakan siapa pihak yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman Barang yang dikembalikan, Tokogampang atas kebijakannya sendiri akan menentukan siapa pihak yang akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian Barang.7 Pengembalian DanaUang Pembeli hanya akan dikembalikan setelah Tokogampang menerima konfirmasi dari Penjual bahwa Penjual telah menerima Barang yang dikembalikan. Apabila Tokogampang tidak mendengar dari Penjual dalam jangka waktu yang ditentukan, Tokogampang memiliki kebebasan untuk mengembalikan jumlah yang sesuai kepada Pembeli tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual. Untuk informasi lebih lanjut tentang batas waktu tanggapan Penjual, silakan klik di sini. Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau akun Tokogampang Pembeli, yang mana yang sesuai.8 Komunikasi Antara Pembeli dan PenjualDengan tidak mengenyampingkan ketentuan di dalam Bagian 4 di atas, Tokogampang mendorong Pengguna untuk berkomunikasi satu sama lain jika timbul masalah dalam suatu transaksi sebelum menyampaikan permohonan pengembalian uang atau Barang kepada Tokogampang. Karena Tokogampang hanyalah sebuah platform tempat Pengguna melakukan perdagangan, Pembeli harus terlebih dahulu menghubungi Penjual secara langsung melalui situs atau aplikasi Tokogampang untuk setiap masalah yang berkaitan dengan Barang yang dibeli sebelum menyampaikan permohonan pengembalian uang atau Barang kepada Tokogampang.

Admin - Tokogampang

Syarat dan Ketentuan

Kebijakan Privasi

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Saya Ingin Melakukan Penarikan Dana dari Saldo

Apakah menjadi Marketer Tokogampang harus memiliki modal?

Jika akun saya disalahgunakan oleh orang lain (Hack)

Bagaimana jika saya tidak punya rekening untuk melakukan penarikan dana?

Mengapa kamu harus menjadi Marketer Tokogampang?

Saya Ingin Memasukkan Nomor Rekening / E-Wallet untuk Penarikan Dana

Bagaimana memulai berjualan di Tokogampang

Syarat dan Ketentuan Penarikan Saldo di Tokogampang

Bagaimana jika saya lupa password saya?

Apakah Marketer harus membeli produk terlebih dahulu untuk berjualan?

Melihat daftar produk yang sudah saya bookmark (masukan ke website saya)

Cara membeli produk untuk Customer secara manual

Cek status orderan dari pelanggan

Menambah dan menghapus barang ke Toko Saya